Признаки

· чрезмерное возбуждение;

· множество движений, театральные позы;

· эмоционально насыщенная, быстрая речь;

· крики, рыдания.

Допсихологичекая помощь

- если вы чувствуете готовность к оказанию помощи и понимаете, что это безопасно, постарайтесь отвести пострадавшего от зрителей и замкнуть его внимание на себе;

- сократите свою вербальную активность (количество слов, которые говорите);

- проявляйте спокойствие и не демонстрируйте пострадавшему сильных эмоций;

- говорите короткими простыми фразами, уверенным тоном, обращайтесь к человеку по имени;

- не потакайте желаниям пострадавшего и не вступайте а активный диалог по поводу его высказываний;

- после истерики возможен упадок сил, поэтому необходимо предоставить человеку возможность для отдыха, передав его специалистам либо близким людям;

- помните - истероидная реакция - это нормальная реакция на ненормальные обстоятельства.

Самопомощь

- возникновение мысли о необходимости прекратить истерику - уже первый шаг на пути к ее прекращению;

- следует уйти от «зрителей», свидетелей происходящего, остаться одному;

- умойтесь холодной водой;

- используйте приемы саморегуляции: брюшное дыхание, формулы самовнушения, элементы нервно - мышечной релаксации.

Недопустимые действия

- не следует совершать неожиданных и резких действий (трясти, бить по щекам и т. п.);

- избегайте активного диалога по поводу высказываний человека, не спорьте с ним;

- избегайте в речи шаблонных фраз («возьми себя в руки», « так нельзя»).

Агрессивная реакция

Признаки

· повышенное возбуждение;

· раздражение, недовольство, гнев (по любому, даже незначительному поводу);

· повышенное мышечное напряжение;

· нанесение окружающим ударов руками или какими-либо предметами;

· словесные оскорбления, брань.

Допсихологичекая помощь

- четко оцените, насколько безопасно для вас будет оказывать помощь в данной ситуации и, что вы можете сделать для обеспечения безопасности.

Если вы оценили ситуацию как небезопасную для себя и окружающих, нужно обратиться за помощью к специалистам, в том числе, к сотрудникам правоохранительных органов;

- чтобы оказать человеку поддержку, примите его право на эту реакцию и то, что она направлена не на вас и не на окружающих, а на обстоятельства;

- демонстрируйте благожелательность;

- сохраняйте спокойствие;

- воздержитесь от эмоциональных реакций даже в том случае, если вы слышите оскорбления и брань, обращенные к вам;

- говорите с пострадавшим спокойным голосом, постепенно снижая темп и громкость своей речи - необходимо говорить тише, медленнее и спокойнее, чем человек, испытывающий эту реакцию;

- обращаясь к человеку по имени, задавайте вопросы, которые помогли бы ему сформулировать и понять его требования к этой ситуации: «Как вы считаете, что будет лучше сделать: это или вот это?»;

- если вы чувствуете внутреннюю готовность и понимаете, что это необходимо, отойдите с пострадавшим от окружающих и дайте ему возможность выговориться.

Самопомощь

- важно направить агрессивную энергию в конструктивное русло, выразив ее в социально приемлемой и безопасной форме (например, физическая работа);

- постарайтесь высказать свои чувства другому человеку;

- используйте приемы саморегуляции: брюшное дыхание, формулы самовнушения, элементы нервно - мышечной релаксации.

Недопустимые действия

- не следует считать, что человек, выражающий агрессивную реакцию, по характеру злой;

- не старайтесь переспорить человека или переубедить его, даже если считаете, что он неправ;

- избегайте угроз и не запугивайте пострадавшего.

Апатия

Признаки

· непреодолимая усталость, когда любое движение, любое сказанное слово дается с трудом;

· равнодушие к происходящему;

· отсутствие каких бы то ни было выраженных эмоциональных проявлений;

· заторможенность;

· снижение темпа речи или полное ее отсутствие.

Допсихологичекая помощь

- создайте для человека условия, в которых он мог бы отдохнуть, набраться сил, чувствовал себя в безопасности (например, проводите его к месту отдыха, по возможности помогите ему удобно устроиться);

- говорите мягко, медленно, спокойным голосом, постепенно повышая громкость и скорость речи;

- постепенно задавайте вопросы, на которые он может ответить развернуто («как тебя зовут?», «как ты себя чувствуешь?»);

- если нет возможности предложить человеку отдохнуть, то необходимо помочь ему мягко выйти из этого состояния (например, предложить самомассаж активных биологических зон - мочек ушей и пальцев рук или помогите ему в этом);

- предложите пострадавшему какую - либо умеренную физическую нагрузку (пройтись пешком, сделать несколько простых физических упражнений) или вовлеките его в посильную для него совместную деятельность;

- сообщите человеку, что испытывать апатию - это нормальная реакция на сложившиеся обстоятельства.

Самопомощь

- если вы чувствуете упадок сил, вам трудно собраться и начать что-то делать, и особенно, если вы понимаете, что не способны испытывать эмоции, дайте себе возможность отдохнуть;

- снимите обувь, примите удобную позу, постарайтесь расслабиться;

- выпейте чашку некрепкого сладкого чая, однако не злоупотребляйте напитками, содержащими кофеин (кофе, крепкий чай), это может только усугубить ваше состояние;

- если ситуация требует от вас действий, дайте себе короткий отдых, расслабьтесь хотя бы на 15-20 минут;

- помассируйте мочки ушей и пальцы рук - это места, где находится большое количество биологически активных точек;

- поощряйте каждое свое действие (например, такими фразами: «Хорошо!», «Молодец!»);

- сделайте несколько физических упражнений, но не в быстром темпе;

- выполняйте необходимую работу в среднем темпе, стараясь сохранять силы;

- не беритесь за несколько дел сразу;

- постарайтесь при первой же возможности дать себе полноценный отдых.

Недопустимые действия

- не следует «выдергивать» человека из этого состояния и мешать данной реакции состояться без крайней на то нужды;

- избегайте призывов собраться, «взять себя в руки», апеллируя к моральным нормам, а также высказываний по типу «так нельзя», «ты сейчас должен».

Страх

Признаки

· напряжение мышц (особенно лицевых);

· сильное сердцебиение;

· повышенное мышечное напряжение;

· учащенное поверхностное дыхание;

· снижение контроля собственного поведения.

Допсихологичекая помощь

- необходимо быть рядом с человеком, дать ему ощущение безопасности: страх тяжело переносится в одиночестве;

- если страх настолько силен, что парализует человека, то предложите ему выполнить несколько простых приемов (например, задержать дыхание, а затем сосредоточиться на спокойном медленном дыхании; осуществить простое интеллектуальное действие, например отнимать от 100 по 5 (этот прием основан на том, что страх - это эмоция, а любая эмоция становится слабее, если включается мыслительная деятельность);

- когда интенсивность страха начинает снижаться, говорите с человеком о том, чего именно он боится, не нагнетая эмоции, а наоборот, давая возможность человеку выговориться (когда человек «проговаривает» свой страх, он становится не таким сильным);

- предоставьте человеку информацию о том, что происходит вокруг, если вы понимаете, что сказанная информация будет полезна для человека и поможет улучшить его состояние (недостаток информации о происходящем провоцирует усиление страха).

Самопомощь

- используйте приемы саморегуляции, например брюшное дыхание, формулы самовнушения, элементы нервно - мышечной релаксации;

- сосредоточьте свое внимание на каком - либо простом интеллектуальном действии (например, обратный счет от 100 до 5);

- сформулируйте про себя, а затем проговорите вслух, что вызывает страх;

- если есть возможность, поделитесь своими переживаниями с окружающими людьми - высказанный страх становится меньше.

Недопустимые действия

- даже, если вы считаете, что страх неоправданный или нелепый, то не нужно пытаться убедить человека в этом фразами «не думай об этом», «это ерунда», «это глупости».

Когда человек находится в этом состоянии, для него страх серьезен и эмоционально болезнен.

Тревога

Признаки

· напряжение мышц (особенно лицевых);

· учащенное сердцебиение;

· учащенное поверхностное дыхание.

Допсихологичекая помощь

- постарайтесь разговорить человека и помочь понять, что именно его тревожит.

В таком случае, возможно, что человек осознает источник тревоги, и тогда она трансформируется в страх, с которым справиться проще, чем с тревогой;

- тревога возникает часто тогда, когда у человека не хватает информации о происходящих событиях.

Необходимо проанализировать, в какой информации человек нуждается, и предоставить ее;

- полезно предложить человеку сделать несколько активных движений или физических упражнений, так как самым мучительным в состоянии тревоги является невозможность расслабиться;

- предложить человеку выполнить какую-либо продуктивную деятельность, связанную с происходящими событиями.

Самопомощь

- для помощи самому себе можно использовать те же приемы, что и для помощи другим.

Недопустимые действия

- не оставляйте человека одного;

- не убеждайте его, что тревожиться не о чем, особенно если это не так;

- не скрывайте от него правду о ситуации или плохие новости, даже если с вашей точки зрения это может его расстроить.

Плач

Признаки

· человек уже плачет или готов разрыдаться;

· подрагивают губы;

· наблюдается ощущение подавленности.

Допсихологичекая помощь

- по возможности не оставляйте пострадавшего одного, необходимо позаботиться о том, чтобы рядом с ним кто-то находился, желательно близкий или знакомый человек;

- поддерживайте физический контакт с пострадавшим (это поможет человеку почувствовать, что кто-то рядом, что он не один);

- дайте пострадавшему возможность говорить о своих чувствах;

- если реакция плача затянулась, и слезы уже не приносят облегчения, помогите пострадавшему немного отвлечься: сконцентрировать внимание на глубоком и ровном дыхании, вместе с этим выполнять какую-либо несложную деятельность.

Самопомощь

- если вы плачете, не нужно сразу стараться успокоится, «взять себя в руки».

Нужно дать себе время и возможность выплакаться;

- если вы чувствуете, что слезы уже не приносят облегчения, то необходимо выпить стакан воды, после чего медленно, но не глубоко дышать, концентрируясь на своем дыхании.

Недопустимые действия

- воздержитесь от советов, во многих случаях они могут вызвать негативную реакцию со стороны пострадавшего;

- не пытайтесь остановить эту реакцию, успокоить человека и убедить не плакать;

- не стоит считать, что слезы являются проявлением слабости.